Condiciones de entrega
Los productos de Troqueralia son elaborados de manera artesanal 100% y personalizados según pedido. El plazo de entrega es de 6 a 10 días laborables a partir del siguiente día hábil al que se realiza el pedido (Este plazo podía aumenta el fechas de gran afluencia, como navidad). En productos personalizados a medida bajo presupuesto el plazo de entrega será superior y se concretará individualmente para cada encargo.
En el caso de producirse demoras en dichos plazos de entrega, siendo por causas ajenas a nuestra voluntad, no se generará ningún derecho de indemnización a favor de los clientes, a quienes se les informará de la demora.
Comprador
Derecho de desistimiento
El cliente tendrá el derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales, a contar desde el día de la celebración del contrato. En el caso de contratos de venta, desde el día que el consumidor adquiera la posesión material de los bienes.
Se entenderá como consumidor el cliente que, siendo persona física o jurídica (y entidades sin personalidad jurídica) actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
No será de aplicación el mencionado derecho respecto al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Para que resulte aplicable la garantía 100% satisfecho de los productos solicitados, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
El cliente deberá comunicar dicho desistimiento a troqueralia@hotmail.com en el plazo establecido. Con el ejercicio de este derecho se extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia.
Todo pago que el cliente consumidor hubiera hecho hasta el momento de desistimiento, incluidos los costes de entrega, le serán devueltos antes de 14 días naturales.
El cliente consumidor asumirá la devolución y su coste, en su caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Deberá remitir el producto completo, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.
En caso de rotura durante el transporte el cliente deberá facilitar una fotografía dentro del embalaje original dentro de los 2 días siguientes a la recepción. En dicho caso, se le volverá a enviar un reemplazo a la mayor brevedad posible y siendo dicho plazo no superior a 6 días.
El plazo máximo para devolver los productos es de 30 días desde la recepción del pedido salvo en el caso de los productos personalizados.
El cliente deberá comunicar dicha devolución a troqueralia y posteriormente, remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.
El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de Troqueralia.
El cliente debe avisar a Troqueralia a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver.
El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que sedevuelve o solicitar el reembolso del producto, lo que se efectuará transcurridos 15 días desde la devolución del producto.
Costes del envio
Los gastos de envío incluyen los gastos referentes al empaquetado y del precio del envío de la agencia de mensajería que podra ser; Correos, Correos express, Zeleris.. además del peso del pedido.
Los pedidos serán bien empaquetados para protegerlos durante el trayecto. De todas maneras, deben ser bien revisados al llegar al destino.
El coste del envío es de 4.90€ para la península y envios hasta 5 kg. Para Baleares el coste del envío para paquetes de hasta 5Kg será de 8€. Para los productos de fabricación el coste dependerá del destino y del peso del envío.
Se establecen las siguientes Condiciones:
1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
2.Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.
Pedidos no entregados
Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío. Si hay un error y no puede hacerse la entrega, deberás hacerte cargo de los gastos del nuevo envío. Si no puede hacerse la entrega en el domicilio y el pedido permanece 15 días en oficina, el paquete vuelve a nuestro taller y tendrás que pagar un nuevo envío.
Si tienes alguna duda con nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros en el correo electrónico troqueralia@hotmail.com